نقش مهم تحقیقات کاربر برای یک دنیای چابک

[(img)|1043156230051001B|سوالات متمرکز]

اِد کتمول، در کتابش با عنوان "شرکت خلاقیت" فرآیند یادگیری نقاشی را به این صورت تعریف میکند: چیز زیادی برای یادگرفتن نحوه "نقاشی" وجود ندارد، در عوض ما یاد میگیریم که چگونه با دقت ببینیم:

به این فکر کنید که وقتی سعی میکنیم تا یک چهره را بکشیم، چه اتفاقی می افتد. بیشتر ما بینی، چشم ها، پیشانی، گوش ها و دهان را میکشیم اما اگر نقاشی را به صورت رسمی یاد نگرفته باشیم این اعضا هیچ تناسبی با هم ندارند.

مدلهایی که از اشیای سه بعدی در ذهن خود داریم باید عمومی، و نماینده ی انواع مختلفی از اشیا باشند.. توانایی مغز در عمومی سازی، یک ابزار ضروری است، اما برخی از مردم میتوانند که از تعریف عمومی به تعریف اختصاصی رفته و با دقت بیشتری نگاه کنند.

معلمان هنر برای تربیت هنرمندان جدید، از چند حقه استفاده میکنند. به عنوان مثال، یک شیئ را به صورت وارونه قرار میدهند، تا هنرآموزان تنها به صورت یک شکل به آن نگاه کند و نه به عنوان چیزی آشنا و قابل تعریف (مثلاً یک کفش). ذهن، شکلِ این شیئی وارونه را تغییر نمیدهد [عمومی نمیکند] چون نمیتواند به صورت خودکار، مدل یک کفش را به آن اختصاص دهد.

در مورد تحقیقات کاربر نیز همین مسئله برقرار است. اگر از مردم بخواهید که به یک جلسه تحقیق نگاه کرده و نکات مهم آن را یادداشت کنند، بیشترشان به موضوعاتی توجه میکنند که در مدل ذهنی خودشان مهم هستند (به جای اینکه به مدل ذهنی کاربر توجه کنند).

راه حل این است که برای یادداشت برداری از قبل برنامه ریزی شود. یکی از مشاهده کنندگان را راهنمایی کنید تا روی زبان بدن تمرکز کند، دیگری میتواند روی اهدافِ کاربر تمرکز کند، دیگری روی فرایند، دیگری روی محیط فیزیکی و .. . به اینها "نواحی تمرکز" گفته میشود. اگر به هر یک از مشاهده کنندگان یک ناحیه تمرکز اختصاص دهید، آنها را مجبور میکنید که تمرکز خود را بر آن ناحیه معطوف کرده و اطلاعات واضح تری را به دست بیاورند.

سپس، و این مسئله مهم است که، از هر یک از مشاهده کنندگان بخواهید از سوالات متمرکز مربوط به ناحیه تمرکز خود لیستی تهیه کنند. این سوالات از کاربر پرسیده نخواهند شد، بلکه مشاهده کنندگان سعی میکنند تا در هنگام مشاهده رفتار کاربران پاسخ آنها را پیدا کنند. همچنین میتوانید برای هر یک از نواحی تمرکز نشانه های جداگانه تعریف کنید.

به عنوان مثال، برای ناحیه تمرکز "فرایند"، برخی از سوالات متمرکز میتوانند به این صورت باشند:

• کاربر باید چه مراحلی را طی کند؟

• چه کسی این مراحل را تعریف میکند؟

• کاربر تا چه حد برای هر یک از این مراحل آماده است؟

• جریان اطلاعات از یک مرحله به مرحله دیگر چگونه است؟

• نقش های مختلفِ درگیر کدامند؟

• مدت انجام این فرایند چقدر است؟

• از چه ابزارهایی استفاده میشود؟

• اعضای تیم چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند؟

• سایر ابزارهای مورد استفاده در این فرایند کدامند؟

این سوالات ذهن را متمرکز کرده و به تیم کمک میکنند تا از نکاتی که امکان نادیده گرفتنشان وجود داشته است، درکی عمیق پیدا کند. این سوالات، همچنین میتوانند به برنامه ریزی برای یک مصاحبه کمک کرده یا برای تعیین میزان موثر بودن تحقیق شما، به عنوان یک شاخص عمل کنند.