فرایندِ فکری لازم برای طراحی تجربه کاربری بهتر

[(img)|1043156130051001B|همدلی]

[(bold)|1) همدلی ]

اولین گام این نیست که به بازار، ویژگیهایی که محصول شما باید داشته باشد، و یا هر چیزی که وابسته به خود محصول باشد فکر کنیم. تمرکز بر کاربر اولین کاری است که باید انجام شود. هدف در این مرحله این است که نیازها و خواسته های کاربر و مسائلی که او را آزار میدهند درک شوند. چه چیزی در کاربران انگیزه ایجاد میکند؟ از چه راه حل هایی به صورت روزانه استفاده میکنند؟ شما باید درباره نحوه ی زندگی کاربران، و درباره اینکه چطور میتوانید به آنها کمک کنید تا از زندگیشان بیشتر لذت ببرند، دانش و اطلاعات زیادی را کسب کنید.

دانش روانشناسی در اینجا بسیار به کار می آید. برخی از شرکتها به متخصصین رفتار انسانی مراجعه میکنند و شرکت های کوچکتر، به انجام یک سری از مشاهدات و آزمایشات پرداخته و سعی میکنند که از زاویه دید کاربر به مسائل نگاه کنند. شما میتوانید با برقراری ارتباط با کاربر به این اطلاعات دست پیدا کنید میتوانید مصاحبه برگزار کنید، اما توجه داشته باشید که این مصاحبه ها رسمی نبوده و بیشتر به مکالمه شباهت داشته باشند.

یک نکته خیلی مهم درباره این مرحله از فرایند تفکر طراحی، این است که طراح نیاز دارد تا در برابر وسوسه پیشداوری درباره کاربران، مقاومت کند. این کار از آن چیزی که تصور میشود سخت تر است، چون این در طبیعت انسان است که به پیشداوری درباره سایرین بپردازد. شما باید به این مسئله توجه کنید، چون پیشداوری و فرض های نادرست، میتوانند محصول شما را از راه حل واقعی منحرف کرده و به محصولات زیبای به دردنخوری تبدیل کنند که کاربران از آنها بدشان نمی آید، اما نیازی هم به آنها ندارند.

هیچ وقت فرض نکنید که به اندازه کافی میدانید. فکر نکنید که بعد از یک یا دو مرتبه صحبت کردن با کاربر، تمام مشکلات و آرزوهای او را درک میکنید کار به ندرت به این سادگیها انجام میشود! مواظب فرضیاتی که پایه و اساس درستی ندارند باشید. موفقیت محصول شما به این مسئله بستگی دارد.

[(imgright)|1043151230051001B|تعریف]

[(bold)|2) تعریف ]

هدف، در این مرحله از فرایند تفکر طراحی، تعریف مسئله ای واقعیست، که محصول شما میخواهد راه حلی برایش ارائه کند. حالا زمان آن رسیده که از تمام چیزهایی که درباره کاربر میدانید استفاده کرده و مسائل، و میزان تاثیر آن مسائل بر زندگی او را مشخص کنید.

شما باید مسائل را بر اساس تحقیقاتی که روی کاربران انجام داده اید، و بدون فراموش کردن جنبه انسانی محصولتان، تعریف کنید. به صورت ایده آل، مسئله مورد نظر را به صورت یک عبارت سوالی تعریف خواهید کرد. شرکت خود را در مرکز قرار ندهید همیشه کاربر را به خاطر داشته باشید. به جای استفاده از عبارات "نیاز داریم تا .." از عبارتهای "کاربر نیاز دارد تا.." استفاده کنید.

وقتی که پردازش ایده ها و انجام دادن تست ها شروع شوند، به احتمال بسیار زیاد، به این مرحله از فرایند تفکر طراحی باز خواهید گشت. حتی بهترین و باتجربه ترین طراحان نیز پس از انجام دادن نمونه سازی و تست، چیزهای جدیدی یاد میگیرند!

نباید در برابر تغییراتی که در تعریف و بیان مسئله رخ میدهند مقاومت کنید. به جای اینکه به اشتباه فکر کنید که دیدگاهتان هیچ عیبی ندارد و وقتی که محصول آماده شد بفهمید که اشتباه میکردید، بهتر است باز هم به این مرحله بازگردید تا مطمئن شوید که دید درستی از مسئله پیدا کرده اید. اگر درک نادرستی از مسئله داشته باشید، محصولتان ضربه خواهد خورد.

[(img)|1043152230051001B|تصور کنید]

[(bold)|3) تصور کنید ]

بیشتر طراحان عاشق این بخش از فرایند تفکر طراحی هستند: رویاپردازی درباره راه حل های ممکن! در این مرحله، شما تحقیقات خود را انجام داده اید، و از افرادی که محصول برایشان ساخته میشود، از کاری که قرار است این محصول برای کاربرانش انجام دهد و از دلیل اهمیت این کار برای کاربران، درک درستی دارید. حالا، شما و تیمتان میتوانید به رویاپردازی درباره روشهایی بپردازید که طراحی شما میتواند با استفاده از آنها به تمام اهداف موردنظر برسد.

از تعریف خود از مسئله، به عنوان یک نقطه شروع استفاده کنید. تکنیکهای زیادی برای تولید ایده وجود دارند بیشتر فرایندهای تفکر طراحی شامل طوفان فکری و یا بدترین ایده ی ممکن هستند تا به این وسیله استفاده از خلاقیت را تشویق کنند.

در این مرحله، شما هر چقدر که بتوانید ایده های مختلف را جمع آوری میکنید. ایرادی ندارد اگر همه ی این ایده ها عملی یا واقع بینانه نباشند، هدف شما تنها این است که همه اعضای تیم بتوانند بدون ترس از قضاوت سایرین به اظهار نظر بپردازند. انتخاب ایده های عملی را به مرحله بعد موکول کنید!

وقتی که بحث ایده های نوآورانه مطرح باشد، ما معمولاً با یک بده بستان روبرو میشویم. هر چه محصول نوآورانه تر باشد، ریسک بیشتری در برنامه ریزی برای آن محصول وجود خواهد داشت. این که تا چه اندازه حاضرید ریسک نوآوری را بپذیرید، به شما و تیمتان بستگی دارد اما در هنگام تحلیل ایده هایی که در این مرحله از فرایند تفکر طراحی جمع آوری کرده اید، این دوراهی را فراموش نکنید.

در انتهای این مرحله، شما یک لیست کوتاه از ایده ها خواهید داشت و میتوانید آنها را بیشتر بررسی کنید. این ایده ها تکامل خواهند یافت و به نمونه ها و اگر همه چیز به خوبی پیش برود، به محصول نهایی تبدیل خواهند شد! پس از انتخاب ایده های اصلی، ساختن آنها را شروع کنید تا تفاوت های موجود بین آنها آشکار شود لازم نیست که بلافاصله یکی از ایده ها را انتخاب کنید. در واقع، پیشنهاد میشود که تصمیم گیری بین ایده ها را تا زمانی که به مرحله تست نرسیده اید و بازخوردی از کاربران دریافت نکرده اید به تعویق بیاندازید.

[(imgleft)|1043159130051001B| نمونه سازی]

[(bold)|4) نمونه سازی]

وقتِ آن رسیده که ایده های برنده را به یک چیز قابل لمس تبدیل کنید. طراحان UX با این بده بستان آشنا هستند: هر چه بیشتر برای نمونه خود وقت بگذارید و آن را با دقت بیشتری طراحی کنید، هزینه نمونه افزایش خواهد یافت. در این مورد، فرایند تفکر طراحی به چند نمونه ی اولیه نیاز دارد تا ایده های انتخاب شده در مرحله قبل را به نمونه های اولیه ی موقتی تبدیل کند.

بعدها، جزئیات بیشتر، مولفه های تصویری بیشتر و عملیات بیشتری را به نمونه ی انتخاب شده اضافه خواهید کرد. با این حال مهم است که از سرمایه گذاری بیش از اندازه روی نمونه های اولیه خودداری کنید، چون بیشتر آنها پس از انتخاب یک نمونه برنده، دور ریخته خواهند شد.

نمونه سازی بسیار مهم است. نمونه ها باعث میشوند که مطمئن شوید که درباره ویژگیهای اصلی طراحی، هیچ ابهامی وجود ندارد. به خصوص، وقتی که بخواهیم طرح پیشنهادی را به افرادی غیر از اعضای واحد طراحی نشان دهیم، یک نمونه به اندازه 1000 کلمه ارزش دارد! اگر میخواهید که ایده ی واقع بینانه ای از محصول نهایی داشته باشید، و هر چقدر که میخواهید به جزئیات نمونه ی ساخته شده اضافه کنید، استفاده از یک ابزار نمونه سازی حرفه ای ضروری است.

فراموش نکنید که نمونه اولیه یک نمونه ی کاربردی از محصول است، که میتواند با استفاده از یک ابزار حرفه ای نمونه سازی، و یا یک دیوار که از نوشته ها پر شده است، ساخته شده باشد. هر دوی این روش ها برای ساختن ایده ها معتبر هستند، و برای فکر کردن روی ایده های خود میتوانید از هر دوی این روشها استفاده کنید. نکته کلیدی این است که در بین نمونه ها، چند متغیر را شناسایی کنید، و به صورت واضح ببینید که تاثیر هر یک از آنها بر نمونه نهایی چیست. در هنگام ساختن نمونه، به روشهای تست کردن هر یک از ویژگیها نیز فکر کنید.

اگر نمونه شما با شکست مواجه شد، دچار استرس نشوید. همیشه ترجیح میدهیم که به جای محصول واقعی، نمونه اولیه شکست بخورد. شما به دنبال یافتن ایرادات موجود در قضاوتتان و یافتن مشکلات احتمالی در طراحی هستید و بهتر است که این موارد در ابتدای کار و قبل از صرف مبالغ هنگفتی پول آشکار شوند.

[(img)|1043153230051001B| تست]

[(bold)|5) تست]

همانطور که از مدلی که مدتها از زمان تعریف آن میگذرد انتظار میرود، فرایند تفکر طراحی در هر صنعت، بخش و یا برای هر سلیقه ی خاص متفاوت است. برخی اوقات، تست، به مرحله نمونه سازی اضافه میشود. در Justinmind نمونه سازی و تست در یک مرحله انجام نمیشوند دلیل این انتخاب این است که برای تست به برنامه ریزی و فراهم سازی مقدمات نیاز است.

انیستیتوی طراحی هاسو-پلاتر در استنفورد، توصیه های زیادی را برای طراحان ارائه کرده است: نمونه های خود را طوری بسازید که انگار کاملاً حق باشماست و در حال ساخت طرح نهایی محصول هستید، و آنها را طوری تست کنید که انگار اشتباه کرده اید. تست کردن نمونه ساخته شده تنها شامل این نیست که به کاربران خود بگویید که یک سری از عملیاتها را انجام دهند و یا اینکه سوالاتی را از آنها بپرسید که جوابشان بله یا خیر باشد. اگر میخواهید که در این مرحله، بازخورد مفیدی از کاربران دریافت کنید، به برنامه ریزی و تجربه نیاز دارید.

یک بخش مهم از مرحله تست در فرایند تفکر طراحی، تایید است. شما نیاز دارید که کاربران واقعی، منطقِ اصلی پشت طراحی را تایید کنند. در این لحظه، شما این سوالات را مجدداً مطرح میکنید که آیا مسئله را به درستی تشخیص داده اید یا نه، و اینکه آیا راه حل شما به درد کاربر میخورد یا نه.

پس از اینکه محصول شما در اختیار کاربر قرار گرفت، درباره آن توضیح ندهید و اطلاعات بیشتری ارائه نکنید. با قرار دادن کاربران در این موقعیت، وقتی که برای اولین بار به استفاده از محصول و کشف آن میپردازند، شرایط را برای دریافت عکس العمل های واقعی فراهم کرده اید. به جای پرسیدن سوالاتی که پاسخ های بله یا نه داشته باشند، باید سوالاتی را بپرسید که پاسخ های آنها به صورت توضیح بیان میشوند و به این ترتیب کاربران را مجبور میکنید که درباره احساساتشان بیشتر توضیح دهند.

تست کردن، فرصت شما برای یافتن مشکلات موجود در نمونه ساخته شده و یا نحوه ی پیشرفت و ارتقای آن است از بازگشت به مرحله نمونه سازی و یا شروع دوباره فرایند تفکر طراحی نترسید. به احتمال زیاد دیدی جدید از محصول به دست می آورید، و این مسئله نحوه نگرش شما به محصول یا برخی از ویژگیهای طراحی را تغییر میدهد. همیشه ترجیح بر این است که از این بینشهای جدید به صورت مفید استفاده کرده و فرایند کاری را مجدداً مورد بررسی قرار دهیم. هر چه بیشتر از مرحله تست بیاموزیم، و هر چه بیشتر طراحی را مورد بازبینی قرار دهیم، کیفیت محصول نهایی بالاتر خواهد رفت.